Preguntas frecuentes 2017-10-09T16:58:39+00:00

Reservas:

¿Cómo puedo realizar una reserva a través de Evoca?

R: Ingresando a través del botón de la esquina superior izquierda “EXPLORA” y seleccionando la categoría “HOTELES” en la cual elegirá el hotel de su preferencia.

  • Luego haga clic en el botón “RESERVA” en la página del hotel previamente seleccionado.
  • Ingrese los datos solicitados y haga clic en “ENVIAR”

 

Al momento de realizar una reserva en uno de los hoteles, ¿me cobrarán inmediatamente a la tarjeta de crédito?

R: Una tarjeta de crédito válida es necesaria como garantía de su reserva. En el caso de reserva de HABITACIONES procederemos a cargar el 100% del valor total de la estadía.

La reserva sólo se considerará confirmada si Evoca ha recibido sus datos de la tarjeta de crédito y se ha efectuado el cargo de la garantía, de lo contrario la reserva se cancelará automáticamente.

 

¿Las tarifas que encuentro en el portal de Evoca son mejores a las encontradas en las páginas de los hoteles, o en otros sistemas de reserva online?

R: Los hoteles son socios de Evoca, por lo cual nuestras tarifas son preferenciales, y se ubican por debajo del límite tradicional manejado por los hoteles.

 

¿Qué significa una reserva “on request”?

R: Las fechas “on request”, son bloqueadas por los hoteles como tentativas, es decir,  la confirmación no será automática a través de nuestro portal. El hotel recibirá su solicitud y éste confirmará a través de correo electrónico si cuenta con la disponibilidad y la forma de garantizarla.

 

¿Cuáles son las políticas de cancelación?

R: En caso de cancelación el hotel reembolsará:

  • 100% del depósito de las reservas anuladas con un mes de anticipación a la fecha de llegada.
  • 50% del depósito de las reservas canceladas entre 29 y 9 días previos a la llegada.
  • El hotel no reembolsará ningún valor a las reservas canceladas entre 8 días y la fecha de llegada.
  • En temporada alta (20 de diciembre – día 12 Enero) el período de notificación mínimo de cancelación es de 30 días con el fin de recibir el reembolso.

Durante temporada alta el depósito corresponde a la cantidad total de la estancia y se cobrará por adelantado.

Reembolsos: En caso de reembolso del hotel, el cliente asumirá los costes financieros y administrativos correspondientes a este procedimiento.

No Shows: En caso de no presentarse, se cobrará una penalidad equivalente al importe total de la estancia.

Las salidas tempranas (en caso de salir antes de la fecha de salida reservada): penalización del 100% – (1) una noche más impuestos.

Late check out (salida antes de las 12:00 AM) se cobrará el 100% – (1) una noche más impuestos.

 

¿Puedo reservar paquetes completos a través de Evoca?

R: En nuestra sección de DESTINOS encontrara el destino de su preferencia en el cual podrá elegir los planes y toures que desee realizar.

**Luego de esto, continúe con el proceso regular de reserva**

 

Ubicación:

¿Dónde se encuentran ubicados los Hoteles Evoca?

R: Nuestros hoteles están localizados en los centros históricos de Cartagena de Indias y Santa Marta, una propiedad en la paradisíaca Isla Múcura y en Isla Majagua.

Contamos con 213 habitaciones  en  13 hoteles  boutique  en  el  Centro  Histórico  de  Cartagena,  39 habitaciones de playa en el Hotel Punta Faro, 17 cómodas habitaciones en Hotel San Pedro de Majagua, 10 habitaciones en la ciudad de Pereira, 6 habitaciones en una Finca Cafetera a 20 minutos de la ciudad de  Manizales, 5 habitaciones de categorías superior con vista al jardín en la ciudad de Bogotá, 14 cómodas habitaciones en Honda (Tolima) a 3 horas de la ciudad de Bogotá.

¿Cómo se llega al Hotel Punta Faro en Isla Múcura, y cuáles son los horarios de entrada y salida?

R: El Hotel Punta Faro cuenta con dos lanchas rápidas propias que cumplen con todos los requisitos de seguridad;  e incluyen capacidades para 10, 22, y 36 personas.

Salida hacia Punta Faro: Las salidas hacia Punta Faro se realizan normalmente dese el muelle de la Bodeguita,  las lanchas parten del muelle a las 11:30 am por lo cual los pasajeros deben estar allí por lo menos 15 minutos antes.

El trayecto es de una hora y cuarenta minutos (1:45 hr) a dos horas (2:00 hr) de viaje, por lo cual la hora estipulada de llegada a Punta Faro es de 1:00 p.m. a 1:30 p.m.

Al contratar el servicio de traslado hacia y desde el muelle a través de Evoca se recogerá a los pasajeros a las  10:50 a.m. de en el  lugar previamente estipulado.

Salida hacia Cartagena: Las salidas desde Punta Faro hacia Cartagena se realizan a las 09:00 a.m. y la hora de llegada a la ciudad es a las 11:10 a.m.

Es importante tener en cuenta estos horarios a la hora de programar los horarios de vuelo.

 

¿Cómo se llega al Hotel San Pedro de Majagua, y cuáles son los horarios de entrada y salida?

R: El Hotel San Pedro de Majagua cuenta con lanchas que disponen de todos los requisitos de seguridad.

Salida hacia San Pedro de Majagua: Las salidas hacia Majagua se realizan normalmente desde el muelle Marina Santa Cruz (Barrio Manga),  las lanchas parten del muelle a las 09:00 am por lo cual los pasajeros deben estar allí a más tardar a las 8:45 am.

El retorno a Cartagena se realiza entre las 2:30 pm y 3:30 pm. Duración del recorrido entre 50 a 60 minutos.

 

¿Es posible visitar Punta Faro por el día?

R: Debido al horario de salida y regreso de las lanchas no es posible visitar Punta Faro solo por el día por lo que siempre se debe pernoctar al menos dos noches.

 

Servicios adicionales:

¿Puedo reservar otros servicios a través de Evoca?

R: Si desea reservar algunos de nuestros servicios adicionales, como traslados, tours y excursiones en la ciudad, ingrese en nuestra sección de “CONTACTENOS” en el menú “EXPLORA” en la esquina superior izquierda, y diligencie el formulario de solicitud y en breve le responderemos a su correo electrónico.

 

Grupos:

¿Puedo viajar con un grupo a través de Evoca?

R: Nuestro portal de reservas brinda la opción de reservar directamente hasta 3 habitaciones, sin embargo si necesita una atención personalizada para coordinar un viaje en grupo, puede llenar el formulario de contacto o escríbanos directamente a info@evoca.co y atenderemos su solicitud.